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為貫徹落實《遼寧省衛(wèi)生健康委員會關于開展建設老年友善醫(yī)療機構工作的通知》和撫順市衛(wèi)健委的工作要求，結(jié)合我院實際，決定在全院開展建設老年友善醫(yī)療機構工作，特制訂本方案。
一、指導思想
以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，深入貫徹落實黨的十九屆五中全會關于“全面推進健康中國建設，實施積極應對人口老齡化國家戰(zhàn)略”要求，以維護老年人健康權益為中心，以滿足老年人健康服務需求為導向，大力開展老年友善醫(yī)療機構建設工作，努力提升老年人健康水平和獲得感，實現(xiàn)健康老齡化。
二、工作目標
通過開展老年友善醫(yī)療機構創(chuàng)建工作，推進我院全面落實老年人醫(yī)療服務優(yōu)待政策，保障老年人合法權益，建立健全相應制度措施，優(yōu)化老年人就醫(yī)流程，提供老年友善服務，解決老年人在就醫(yī)過程中運用智能技術遇到的困難，弘揚中華民族敬老助老美德，推動建設老年友好社會。
三、建設內(nèi)容
（一）老年友善文化
1.要有關心、關愛老年人，保障老年人權益，維護老年人尊嚴等內(nèi)容，形成尊老、愛老和孝老的老年友善文化氛圍。（黨群工作部負責）
2.醫(yī)護人員能用尊敬的態(tài)度、易懂的語言文字或圖片與患者、家屬及其照護者溝通。向老年患者及其家屬提供就醫(yī)指導與健康宣教，應用老年人及其家屬便于理解的方式進行服務信息的公示。向老年人提供社會工作服務和志愿者服務，鼓勵老年人積極參與志愿者服務活動。（行風辦負責）
（二）老年友善管理（醫(yī)務科、護理部負責）
1.建立老年友善醫(yī)療機構的運行機制。
2.建立具有老年醫(yī)學服務特點的技術規(guī)范和持續(xù)改進機制。
3.建立老年學和老年醫(yī)學知識、技能等教育培訓的長效機制。
4.建立老年患者的雙向轉(zhuǎn)診機制，形成醫(yī)聯(lián)體的協(xié)作管理模式。
（三）老年友善服務
1.優(yōu)化服務流程。完善電話、網(wǎng)絡、現(xiàn)場預約等多種掛號方式，暢通老年人預約掛號渠道。建立老年患者就醫(yī)綠色通道，提供一定比例的現(xiàn)場掛號號源，為老年患者提供優(yōu)先掛號、就診、檢查和取藥的“四優(yōu)先”服務，并按流程為老年患者提供服務。掛號、收費等設有人工服務窗口及現(xiàn)金收費窗口。（掛號室負責）
2.增設老年患者“無健康碼”綠色通道。各在做好新冠肺炎疫情常態(tài)化防控的同時，要增設老年患者“無健康碼”綠色通道，配備人員幫助老年人進行健康碼查詢操作；協(xié)助沒有手機、確實無法提供健康碼的老年人，通過手工填寫流調(diào)表等方式完成流行病學史調(diào)查，縮短老年人在診區(qū)外的等候時間。
3.開展老年綜合醫(yī)療照護服務。要設置老年全科診室，試點開展“先全科、后專科”的首診模式。老年病人初診先到全科診室，經(jīng)全科評估后進行全科就診或再引導至相應的專科就診，進行更準確更有針對性的治療。以老年慢性病主動篩查為特色，以多學科合作為基礎，創(chuàng)新開展老年綜合評估以及老年慢性病的預防、健康教育、管理和康復服務，對老年患者高風險因素給予早期識別與干預，保障醫(yī)療安全。注重對老年綜合征、衰弱、失能、失智的評估與干預，開展多學科合作診療，鼓勵患者及其照護者參與照護計劃的制定與實施。為患者提供具有老年特色和連續(xù)性的醫(yī)療照護服務，如用藥咨詢、營養(yǎng)干預、老年護理、急性醫(yī)療、中期照護、長期照護和安寧療護等服務。對住院老年患者進行高風險篩查，重點開展跌倒、肺栓塞、誤吸和墜床等項目，建立風險防范措施與應急預案、高風險篩查后知情告知制度。（醫(yī)務科、護理部負責）
（四）老年友善環(huán)境
1.門急診、住院病區(qū)配備有輔助移乘設備（如輪椅、平車等），并方便取用；主出入口處有方便老年人上下車的臨時停車區(qū)和安全標識；所有出入口、門、臺階、坡道、轉(zhuǎn)彎處、輪椅坡道及信息標識系統(tǒng)等的設置均應當符合國家標準《無障礙設計規(guī)范》（GB50763）。
2.機構內(nèi)標識醒目、簡明、易懂，具有良好的導向性。
3.機構內(nèi)地面防滑、無反光。設置有無障礙衛(wèi)生間，門寬應當適宜輪椅進出。
（綜合保障部負責）
四、工作要求
（一）高度重視，加強領導
要將此項工作納入重點工作，制定年度實施方案，明確目標任務，細化分工措施，加強統(tǒng)籌推進，形成工作合力，確保建設老年友善醫(yī)療機構工作持續(xù)深入開展。
（二）狠抓落實，確保質(zhì)量
要建立友善醫(yī)療機構工作責任制，形成一級抓一級，層層抓落實的工作格局。積極有序推進友善醫(yī)療機構的建立，確保創(chuàng)建質(zhì)量。
（三）強化培訓，提升服務
為滿足老年人健康需求，提升醫(yī)療、照護水平，積極推進老年友善醫(yī)院創(chuàng)建工作，要加強老年醫(yī)學科建設和老年醫(yī)學、護理專業(yè)健康人才培養(yǎng)，支持開展老年醫(yī)學、護理專業(yè)從業(yè)人員的教育培訓，不斷夯實老年醫(yī)學、護理專業(yè)人員服務能力。
撫礦老虎臺醫(yī)院
2021年5月6日
老年友善醫(yī)療機構領導小組
組長：李艷
副組長：胡穎 莊瑩
成員：李冬華（醫(yī)務科科長、行風辦負責人）
劉婷婷（護理部主任、院感科負責人）
孫祥國（藥局掛號室主任）
李緒國（后勤保障部部長）
楊艷（青年工作負責人）
徐正國（公共衛(wèi)生科主任）
王雙艷、秦撫有、張慶利、李元、孫莉、崔悅、楊艷、
張玉武、馬全意、趙桂華
老年友善醫(yī)療機構建設的年度工作計劃
為鞏固老年友善醫(yī)院創(chuàng)建成果，使老年友善醫(yī)院管理各項制度措施執(zhí)行到位，加強老年友善醫(yī)院健康服務體系建設，促進我院老年醫(yī)學發(fā)展，不斷優(yōu)化老年患者的就醫(yī)流程，提高老年患者的滿意度，更好地滿足老年人的健康及照護需求。根據(jù)本院老年友善醫(yī)院管理辦法的要求特制定工作計劃如下：
一、加強組織管理，鞏固老年友善醫(yī)院成果
1、全面落實老年友善醫(yī)院具體工作，每年將老年友善醫(yī)院的管理工作列為全院工作管理重點，鞏固成績加強督導與考核，無點長效管理機制，使老年友善醫(yī)院工作得到可指續(xù)性發(fā)展
2、在老年友善醫(yī)院領導小組的領導下，促進技術指導小組各司其職，開展老年友善醫(yī)院管理的日常工作。
二、加強老年友善醫(yī)院日常工作的環(huán)節(jié)管理
1、根據(jù)老年友善醫(yī)院要求改進我院各項工作。以老年患者為中心，改善老年患者的就醫(yī)流程，提高老年患者的滿意度。各科室要加大老年友善醫(yī)院宣傳力度，擴大老年友善醫(yī)院創(chuàng)建的影響力，更好地滿足老年人的健康及照護需求。
2、加強對全院醫(yī)護人員有老年友善醫(yī)院管理和老年醫(yī)學知識等相關內(nèi)容的培訓，其中包括有與老年人溝通交流技巧方式面的培訓。
3、開展門診和住院病人滿意度調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果對服務、環(huán)境等進行評估和改善。
4、加強多學科整合管理，按照老年綜合評估制度要求，在病房開展老年綜合評估工作(MMSE和ADL) (注：智能精神狀態(tài)檢查和日常生活能力評估)完善老年患者用藥咨詢門診工作，促進臨床藥學人員對老年患者進行用藥評和同藥指導。
5、完善老年患者用藥咨詢門診工作，促進臨床藥學人員對老年患者進行用藥評估和用藥指導。
三、加強措施的落實工作
1、努力落實我院關于老年友善醫(yī)院的相關制度。如《創(chuàng)建老年友善醫(yī)院員工服務規(guī)范》 《雙向轉(zhuǎn)診工作制度》等。
2、制定老年友善醫(yī)院培訓計劃：使老年友善醫(yī)院管理各項制度措施執(zhí)行到位，加強老年醫(yī)院健康服務體系建設，促進我院老年醫(yī)學發(fā)展，改善老年思者的就醫(yī)流程，提高老年思者的滿意度，更好地滿足老年人的健康及照護需求。
3、努力加大愛老、敬老、護老的宣傳力度，更好的營造全院老年友善的文化氛圍，利用宣傳欄、宣傳標語、醫(yī)院網(wǎng)站加強老年友工作的宣教
2021年5月6日
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