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為貫徹落實(shí)《遼寧省衛(wèi)生健康委員會(huì)關(guān)于開(kāi)展建設(shè)老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作的通知》和撫順市衛(wèi)健委的工作要求,，結(jié)合我院實(shí)際,，決定在全院開(kāi)展建設(shè)老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作，特制訂本方案,。
一,、指導(dǎo)思想
以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)黨的十九屆五中全會(huì)關(guān)于“全面推進(jìn)健康中國(guó)建設(shè),，實(shí)施積極應(yīng)對(duì)人口老齡化國(guó)家戰(zhàn)略”要求,，以維護(hù)老年人健康權(quán)益為中心，以滿足老年人健康服務(wù)需求為導(dǎo)向,，大力開(kāi)展老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)建設(shè)工作,，努力提升老年人健康水平和獲得感，實(shí)現(xiàn)健康老齡化,。
二、工作目標(biāo)
通過(guò)開(kāi)展老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)創(chuàng)建工作,，推進(jìn)我院全面落實(shí)老年人醫(yī)療服務(wù)優(yōu)待政策,，保障老年人合法權(quán)益，建立健全相應(yīng)制度措施,，優(yōu)化老年人就醫(yī)流程,，提供老年友善服務(wù),，解決老年人在就醫(yī)過(guò)程中運(yùn)用智能技術(shù)遇到的困難，弘揚(yáng)中華民族敬老助老美德,，推動(dòng)建設(shè)老年友好社會(huì),。
三、建設(shè)內(nèi)容
（一）老年友善文化
1.要有關(guān)心,、關(guān)愛(ài)老年人,，保障老年人權(quán)益，維護(hù)老年人尊嚴(yán)等內(nèi)容,，形成尊老,、愛(ài)老和孝老的老年友善文化氛圍。（黨群工作部負(fù)責(zé)）
2.醫(yī)護(hù)人員能用尊敬的態(tài)度,、易懂的語(yǔ)言文字或圖片與患者,、家屬及其照護(hù)者溝通。向老年患者及其家屬提供就醫(yī)指導(dǎo)與健康宣教,，應(yīng)用老年人及其家屬便于理解的方式進(jìn)行服務(wù)信息的公示,。向老年人提供社會(huì)工作服務(wù)和志愿者服務(wù)，鼓勵(lì)老年人積極參與志愿者服務(wù)活動(dòng),。（行風(fēng)辦負(fù)責(zé)）
（二）老年友善管理（醫(yī)務(wù)科,、護(hù)理部負(fù)責(zé)）
1.建立老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)的運(yùn)行機(jī)制。
2.建立具有老年醫(yī)學(xué)服務(wù)特點(diǎn)的技術(shù)規(guī)范和持續(xù)改進(jìn)機(jī)制,。
3.建立老年學(xué)和老年醫(yī)學(xué)知識(shí),、技能等教育培訓(xùn)的長(zhǎng)效機(jī)制。
4.建立老年患者的雙向轉(zhuǎn)診機(jī)制,，形成醫(yī)聯(lián)體的協(xié)作管理模式,。
（三）老年友善服務(wù)
1.優(yōu)化服務(wù)流程。完善電話,、網(wǎng)絡(luò),、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約等多種掛號(hào)方式，暢通老年人預(yù)約掛號(hào)渠道,。建立老年患者就醫(yī)綠色通道,，提供一定比例的現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)號(hào)源，為老年患者提供優(yōu)先掛號(hào),、就診,、檢查和取藥的“四優(yōu)先”服務(wù)，并按流程為老年患者提供服務(wù),。掛號(hào),、收費(fèi)等設(shè)有人工服務(wù)窗口及現(xiàn)金收費(fèi)窗口。（掛號(hào)室負(fù)責(zé)）
2.增設(shè)老年患者“無(wú)健康碼”綠色通道,。各在做好新冠肺炎疫情常態(tài)化防控的同時(shí),，要增設(shè)老年患者“無(wú)健康碼”綠色通道,，配備人員幫助老年人進(jìn)行健康碼查詢操作；協(xié)助沒(méi)有手機(jī),、確實(shí)無(wú)法提供健康碼的老年人,，通過(guò)手工填寫流調(diào)表等方式完成流行病學(xué)史調(diào)查，縮短老年人在診區(qū)外的等候時(shí)間,。
3.開(kāi)展老年綜合醫(yī)療照護(hù)服務(wù),。要設(shè)置老年全科診室，試點(diǎn)開(kāi)展“先全科,、后�,？啤钡氖自\模式。老年病人初診先到全科診室,，經(jīng)全科評(píng)估后進(jìn)行全科就診或再引導(dǎo)至相應(yīng)的�,？凭驮\，進(jìn)行更準(zhǔn)確更有針對(duì)性的治療,。以老年慢性病主動(dòng)篩查為特色,，以多學(xué)科合作為基礎(chǔ)，創(chuàng)新開(kāi)展老年綜合評(píng)估以及老年慢性病的預(yù)防,、健康教育,、管理和康復(fù)服務(wù)，對(duì)老年患者高風(fēng)險(xiǎn)因素給予早期識(shí)別與干預(yù),，保障醫(yī)療安全,。注重對(duì)老年綜合征、衰弱,、失能,、失智的評(píng)估與干預(yù)，開(kāi)展多學(xué)科合作診療,，鼓勵(lì)患者及其照護(hù)者參與照護(hù)計(jì)劃的制定與實(shí)施,。為患者提供具有老年特色和連續(xù)性的醫(yī)療照護(hù)服務(wù)，如用藥咨詢,、營(yíng)養(yǎng)干預(yù),、老年護(hù)理、急性醫(yī)療,、中期照護(hù),、長(zhǎng)期照護(hù)和安寧療護(hù)等服務(wù)。對(duì)住院老年患者進(jìn)行高風(fēng)險(xiǎn)篩查,，重點(diǎn)開(kāi)展跌倒,、肺栓塞、誤吸和墜床等項(xiàng)目,，建立風(fēng)險(xiǎn)防范措施與應(yīng)急預(yù)案,、高風(fēng)險(xiǎn)篩查后知情告知制度。（醫(yī)務(wù)科,、護(hù)理部負(fù)責(zé)）
（四）老年友善環(huán)境
1.門急診,、住院病區(qū)配備有輔助移乘設(shè)備（如輪椅、平車等）,，并方便取用,；主出入口處有方便老年人上下車的臨時(shí)停車區(qū)和安全標(biāo)識(shí)；所有出入口,、門,、臺(tái)階、坡道,、轉(zhuǎn)彎處,、輪椅坡道及信息標(biāo)識(shí)系統(tǒng)等的設(shè)置均應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《無(wú)障礙設(shè)計(jì)規(guī)范》（GB50763）。
2.機(jī)構(gòu)內(nèi)標(biāo)識(shí)醒目,、簡(jiǎn)明,、易懂，具有良好的導(dǎo)向性,。
3.機(jī)構(gòu)內(nèi)地面防滑,、無(wú)反光。設(shè)置有無(wú)障礙衛(wèi)生間,，門寬應(yīng)當(dāng)適宜輪椅進(jìn)出,。
（綜合保障部負(fù)責(zé)）
四、工作要求
（一）高度重視,，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)
要將此項(xiàng)工作納入重點(diǎn)工作,，制定年度實(shí)施方案，明確目標(biāo)任務(wù),，細(xì)化分工措施,，加強(qiáng)統(tǒng)籌推進(jìn)，形成工作合力,，確保建設(shè)老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作持續(xù)深入開(kāi)展,。
（二）狠抓落實(shí)，確保質(zhì)量
要建立友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作責(zé)任制,，形成一級(jí)抓一級(jí),，層層抓落實(shí)的工作格局。積極有序推進(jìn)友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)的建立,，確保創(chuàng)建質(zhì)量,。
（三）強(qiáng)化培訓(xùn)，提升服務(wù)
為滿足老年人健康需求,，提升醫(yī)療,、照護(hù)水平,，積極推進(jìn)老年友善醫(yī)院創(chuàng)建工作，要加強(qiáng)老年醫(yī)學(xué)科建設(shè)和老年醫(yī)學(xué),、護(hù)理專業(yè)健康人才培養(yǎng),，支持開(kāi)展老年醫(yī)學(xué)、護(hù)理專業(yè)從業(yè)人員的教育培訓(xùn),，不斷夯實(shí)老年醫(yī)學(xué),、護(hù)理專業(yè)人員服務(wù)能力。
撫礦老虎臺(tái)醫(yī)院
2021年5月6日
老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)小組
組長(zhǎng)：李艷
副組長(zhǎng)：胡穎 莊瑩
成員：李冬華（醫(yī)務(wù)科科長(zhǎng),、行風(fēng)辦負(fù)責(zé)人）
劉婷婷（護(hù)理部主任,、院感科負(fù)責(zé)人）
孫祥國(guó)（藥局掛號(hào)室主任）
李緒國(guó)（后勤保障部部長(zhǎng)）
楊艷（青年工作負(fù)責(zé)人）
徐正國(guó)（公共衛(wèi)生科主任）
王雙艷、秦?fù)嵊�,、張慶利,、李元、孫莉,、崔悅,、楊艷、
張玉武,、馬全意,、趙桂華
老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)建設(shè)的年度工作計(jì)劃
為鞏固老年友善醫(yī)院創(chuàng)建成果，使老年友善醫(yī)院管理各項(xiàng)制度措施執(zhí)行到位,，加強(qiáng)老年友善醫(yī)院健康服務(wù)體系建設(shè),，促進(jìn)我院老年醫(yī)學(xué)發(fā)展，不斷優(yōu)化老年患者的就醫(yī)流程,，提高老年患者的滿意度,，更好地滿足老年人的健康及照護(hù)需求。根據(jù)本院老年友善醫(yī)院管理辦法的要求特制定工作計(jì)劃如下：
一,、加強(qiáng)組織管理,，鞏固老年友善醫(yī)院成果
1、全面落實(shí)老年友善醫(yī)院具體工作,，每年將老年友善醫(yī)院的管理工作列為全院工作管理重點(diǎn),，鞏固成績(jī)加強(qiáng)督導(dǎo)與考核，無(wú)點(diǎn)長(zhǎng)效管理機(jī)制,，使老年友善醫(yī)院工作得到可指續(xù)性發(fā)展
2,、在老年友善醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，促進(jìn)技術(shù)指導(dǎo)小組各司其職,，開(kāi)展老年友善醫(yī)院管理的日常工作,。
二、加強(qiáng)老年友善醫(yī)院日常工作的環(huán)節(jié)管理
1、根據(jù)老年友善醫(yī)院要求改進(jìn)我院各項(xiàng)工作,。以老年患者為中心,，改善老年患者的就醫(yī)流程，提高老年患者的滿意度,。各科室要加大老年友善醫(yī)院宣傳力度,，擴(kuò)大老年友善醫(yī)院創(chuàng)建的影響力，更好地滿足老年人的健康及照護(hù)需求,。
2、加強(qiáng)對(duì)全院醫(yī)護(hù)人員有老年友善醫(yī)院管理和老年醫(yī)學(xué)知識(shí)等相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn),，其中包括有與老年人溝通交流技巧方式面的培訓(xùn),。
3、開(kāi)展門診和住院病人滿意度調(diào)查,，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果對(duì)服務(wù),、環(huán)境等進(jìn)行評(píng)估和改善。
4,、加強(qiáng)多學(xué)科整合管理,，按照老年綜合評(píng)估制度要求，在病房開(kāi)展老年綜合評(píng)估工作(MMSE和ADL) (注：智能精神狀態(tài)檢查和日常生活能力評(píng)估)完善老年患者用藥咨詢門診工作,，促進(jìn)臨床藥學(xué)人員對(duì)老年患者進(jìn)行用藥評(píng)和同藥指導(dǎo),。
5、完善老年患者用藥咨詢門診工作,，促進(jìn)臨床藥學(xué)人員對(duì)老年患者進(jìn)行用藥評(píng)估和用藥指導(dǎo),。
三、加強(qiáng)措施的落實(shí)工作
1,、努力落實(shí)我院關(guān)于老年友善醫(yī)院的相關(guān)制度,。如《創(chuàng)建老年友善醫(yī)院?jiǎn)T工服務(wù)規(guī)范》 《雙向轉(zhuǎn)診工作制度》等。
2,、制定老年友善醫(yī)院培訓(xùn)計(jì)劃：使老年友善醫(yī)院管理各項(xiàng)制度措施執(zhí)行到位,，加強(qiáng)老年醫(yī)院健康服務(wù)體系建設(shè)，促進(jìn)我院老年醫(yī)學(xué)發(fā)展,，改善老年思者的就醫(yī)流程,，提高老年思者的滿意度，更好地滿足老年人的健康及照護(hù)需求,。
3,、努力加大愛(ài)老、敬老,、護(hù)老的宣傳力度,，更好的營(yíng)造全院老年友善的文化氛圍，利用宣傳欄、宣傳標(biāo)語(yǔ),、醫(yī)院網(wǎng)站加強(qiáng)老年友工作的宣教
2021年5月6日
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